شکایات
در شرکت جاودان صنعت ایلیا رضایت مشتریان و حفظ کیفیت خدمات از اولویتهای مجموعه است. چنانچه در فرآیند خرید، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل کالا یا خدمات ارائهشده با مشکلی مواجه شدهاید، میتوانید شکایت یا درخواست خود را از طریق فرم زیر ثبت نمایید.
تمامی درخواستها پس از ثبت، توسط واحد مربوطه بررسی و در اسرع وقت پیگیری خواهند شد.
چه مواردی را میتوانید گزارش کنید؟
-
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
-
کسری یا اشتباه در تعداد کالا
-
مشکل در بستهبندی یا ارسال
-
تأخیر در ارسال سفارش
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا تسویه حساب
-
مغایرت فاکتور یا اطلاعات صورتحساب
-
مشکلات مربوط به کیفیت یا مشخصات کالای تحویلی
-
نحوه برخورد و پاسخگویی کارشناسان فروش
-
سایر انتقادات، پیشنهادات و درخواستهای مرتبط با خدمات شرکت
اطلاعات موردنیاز برای ثبت شکایت
برای بررسی سریعتر، لطفاً اطلاعات زیر را در فرم شکایت وارد نمایید:
نام و نام خانوادگی / نام شرکت
شماره تماس
شماره سفارش یا شماره فاکتور
موضوع شکایت
شرح کامل مشکل
تاریخ خرید یا تحویل کالا
تصاویر و مستندات مرتبط، در صورت وجود
نحوه رسیدگی
پس از ثبت شکایت، اطلاعات ارائهشده توسط واحد مربوطه بررسی میشود. در صورت نیاز، کارشناسان شرکت برای دریافت اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس خواهند گرفت.
نتیجه بررسی و نحوه رسیدگی، متناسب با موضوع شکایت و مستندات ارائهشده به مشتری اعلام خواهد شد.
ارتباط مستقیم
در صورت نیاز به پیگیری فوری، میتوانید از طریق شمارههای زیر با شرکت تماس بگیرید:
شرکت جاودان صنعت ایلیا
تهران، شادآباد، بازار پارسیان، بلوک مهر، پلاک ۲۶
تلفن:
۶۶۱۵۳۰۵۲ – ۶۶۱۹۳۸۷۸ – ۶۶۶۷۵۳۵۶
موبایل:
۰۹۱۲۸۸۹۴۹۷۳
تعهد ما
ما تمامی شکایات و پیشنهادهای مشتریان را فرصتی برای شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات میدانیم و تلاش میکنیم درخواستهای مشتریان را با دقت، انصاف و در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کنیم.
جاودان صنعت ایلیا؛ مشتریمداری، تعهد و پاسخگویی